Die Ausgangssituation
Bis zu 80% der gesamten Kommunikation erfolgt heute per E-Mail.
Das Gesamtaufkommen der eingehenden E-Mail-Nachrichten für Produktanfragen, Service- und Supportleistungen, Preis- und Angebotsanfragen, Informationen von Kunden, Lieferanten, Kooperationspartnern, Bewerbern und anderen steigt kontinuierlich.
Wie gewährleisten Sie, dass alle E-Mails ohne Zeitverzögerungen den richtigen Empfänger in Ihrer Organisation erreichen ?
Die Problematik
Die wichtigste Voraussetzung, um die zahlreichen E-Mail-Anfragen überhaupt zu bearbeiten, ist vor allem zunächst die Information selbst, dass eine neue E-Mail eingegangen ist. Eigentlich eine einfache Information, deren Bereitstellung in vielen Organisationen jedoch einen erheblichen personellen und technischen Aufwand verursacht.
Noch komplizierter gestaltet sich der Ablauf bei der Kommunikation mit allgemeinen
E-Mail-Adressen (info@...). Hier wird häufig ein Postfach - d.h. die persönliche E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters - verwendet, an den alle E-Mails weitergeleitet werden, die an allgemeine E-Mail-Adressen gesendet wurden.
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